118CARS.com Spanish
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Preguntas Frecuentes

Antes de contactarnos, por favor revisa la lista a continuación para ver si tu pregunta ya ha sido respondida.

General

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingresa tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos instrucciones para restablecerla.

¿Dónde está ubicada 118CARS.com (la empresa)?

118CARS.com fue fundada en 2009 en Deventer, Países Bajos, donde aún se encuentra nuestra sede central.

¿Mi información personal está segura?

Sí, recopilamos y almacenamos tu información de forma segura para fines de envío y cuenta. Nunca compartimos tus datos con terceros.

Envío

¿Cuáles son los costos de envío para un coche a escala?

Los costos de envío dependen del destino. Verás el costo final al finalizar tu compra.

¿Cómo se embala y envía mi coche a escala?

Empaquetamos cada modelo cuidadosamente usando plástico de burbujas y relleno de papel. Cada artículo es verificado antes del envío.

¿Existen cargos adicionales por envíos internacionales?

Sí, tu país puede aplicar IVA o aranceles aduaneros. Estos son tu responsabilidad y no podemos estimarlos.

¿Cuándo recibiré mi modelo después del pago?

Enviamos tu pedido el siguiente día hábil después del pago. Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico (normalmente de PostNL u otro transportista asociado).

¿A qué países o regiones realizan envíos?

Realizamos envíos a toda Europa y a muchos países del mundo, usando transportistas internacionales confiables.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal, Visa, Mastercard y Maestro. También es posible realizar transferencias bancarias bajo solicitud.

Pedidos

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta.