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Foire aux questions

Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous pour voir si votre question a déjà été traitée.

Général

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons les instructions pour le réinitialiser.

Où est située l’entreprise 118CARS.com ?

118CARS.com a été fondée en 2009 à Deventer, aux Pays-Bas, où se trouve toujours notre siège.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous collectons et stockons vos informations de manière sécurisée à des fins d’expédition et de gestion de compte. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Livraison

Quels sont les frais de livraison pour une voiture miniature ?

Les frais de livraison dépendent de la destination. Le montant final s’affichera au moment du paiement.

Comment ma voiture miniature est-elle emballée et expédiée ?

Nous emballons chaque voiture avec soin à l’aide de papier bulle et de rembourrage. Chaque article est vérifié avant l’expédition.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison internationale ?

Oui, votre pays peut appliquer la TVA ou des frais de douane. Ces frais sont à votre charge et ne peuvent être estimés par nous.

Quand ma commande sera-t-elle livrée après paiement ?

Nous expédions votre commande le jour ouvrable suivant le paiement. Vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail (généralement via PostNL ou un partenaire transporteur).

Dans quels pays ou régions livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe et dans de nombreux pays à travers le monde, via des transporteurs internationaux fiables.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Paypal, Visa, Mastercard et Maestro. Le virement bancaire est également possible sur demande.

Commandes

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Mes commandes » de votre compte.